1. 事業者情報
- 事業者名
- 株式会社ソリットリンク
- 所在地
- 東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階
- 代表者
- 代表取締役 宮川 直也
2. 取得する情報
本サイト・お問い合わせで取得する情報
- 会社名、部署名、氏名、メールアドレス、電話番号
- 管理戸数、お問い合わせ内容、電話連絡の希望
- IPアドレス、ブラウザ・端末情報、アクセス日時、参照元などの通信ログ
契約サービスで取り扱う情報
- 利用者アカウント、所属組織、権限、認証・操作履歴
- 物件、部屋、契約、入居者、オーナー、設備会社に関する情報
- 通話、録音、文字起こし、チャット、メール、画像、動画、文書
- 相談内容、症状、緊急度、希望日時、見積、承認、作業・対応履歴
- 外部システム連携に必要な識別子、送受信結果、エラー履歴
3. 利用目的
- お問い合わせへの回答、資料送付、打ち合わせ、提案のため
- Solit、SolitCallその他のサービスの提供、本人確認、認証、権限管理のため
- 電話・Web等で受け付けた内容の整理、案件化、通知、外部システム連携のため
- 保守、障害対応、不正利用防止、セキュリティ確保、監査のため
- 利用状況の分析、品質評価、機能改善のため
- 契約、請求、利用案内、重要な変更の連絡のため
- 法令、行政機関または裁判所の命令等への対応のため
利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性がある範囲で行い、必要に応じて本ページ等で公表します。
4. 契約サービス内の個人データ
管理会社等のお客様がSolitまたはSolitCallへ登録し、当社がお客様の指示に基づいて処理する入居者・オーナー・設備会社等のデータについては、原則としてお客様が利用目的と取扱条件を定め、当社は委託先として契約と指示の範囲内で取り扱います。
当社が独自の目的で当該データを利用する場合は、法令上必要な手続または別途の合意を行います。顧客データをAIモデルの学習へ利用することを前提としません。
5. 第三者提供・取扱いの委託
当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、事業承継に伴う場合その他法令で認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
サービス提供に必要な範囲で、クラウド、データベース、ストレージ、メール、電話、AI、保守等の事業者へ取扱いを委託することがあります。当社は、委託先の選定、契約、アクセス範囲、データ利用条件等を確認し、必要な監督を行います。
外国にある事業者が関与する場合は、適用法令に従い、提供先の制度・保護措置等の確認または必要な情報提供を行います。顧客固有の主要な保存先・送信先は、導入時のデータフロー資料で確認します。
6. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人データに応じて、次の安全管理措置を講じます。
- 個人データの取扱範囲、責任、事故時の連絡経路の明確化
- 利用者の認証、組織・役割に基づくアクセス制御
- 通信の暗号化、秘密情報の分離・暗号化、ログへの秘密情報の出力抑制
- 操作、通知、外部連携、例外等の履歴保存
- 委託先の選定・監督、契約終了時の返却・削除手続
- 脆弱性・障害・インシデントの確認、封じ込め、復旧、再発防止
詳細はセキュリティページをご確認ください。
7. 保存期間・削除
個人情報は、利用目的、契約、法令上の保存義務、紛争対応に必要な期間に限って保持します。不要となった情報は、復元困難な方法で削除または匿名化します。契約サービス内の通話、文字起こし、添付、案件履歴の保存期間と契約終了時の返却・削除時期は、お客様との契約または運用表で定めます。
8. 開示・訂正・利用停止等の請求
当社が保有する本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を希望する場合は、下記窓口へご連絡ください。本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。
管理会社等のお客様から委託を受けて処理しているデータについては、お客様が請求窓口となる場合があります。その場合は、適切な窓口をご案内します。
9. お問い合わせ・改定
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
本ポリシーは、法令、サービス内容または取扱方法の変更に応じて改定することがあります。重要な変更は、本サイトその他適切な方法でお知らせします。