SolitCallでは、物件名や連絡先を順に尋ねる前に、まず入居者の症状や用件を伺うよう電話受付の基本設定を改善しました。困っていることに応じた安全確認と、管理会社が登録した案内を優先します。
話していただいた内容を踏まえて確認
水漏れや電気設備の異常など、用件に該当する確認を先に行い、その後に未確認の物件・部屋・名前・連絡先を伺います。既に話された内容の聞き直しを減らし、一度に複数の質問を重ねない受付を目指しています。
質問の流れを管理画面で確認
管理画面では、基本の質問順序や必須・任意の区分、条件に合うときだけ尋ねる質問を確認できるようにしました。緊急時の案内や会社ごとの設定を踏まえ、実際の受付方法を確認しながら調整できます。
